Preguntas frecuentes

El internet residencial es compartido entre múltiples usuarios del barrio: la velocidad real puede caer significativamente en horas pico y no garantiza tiempos de respuesta del proveedor ante fallas.

El internet empresarial es dedicado: la empresa no comparte el ancho de banda con nadie. ALFA ofrece servicio Clear Channel simétrico 1:1, lo que significa que la velocidad de subida es igual a la de bajada y permanece constante en todo momento.

Incluye:

• SLA contractual que garantiza disponibilidad
• Soporte técnico prioritario con atención 24/7
• IP fija para servicios profesionales
• Monitoreo proactivo de la red

Para videoconferencias profesionales, eCommerce, ERP en la nube, VoIP o cualquier servicio en tiempo real, el internet dedicado es la única opción profesional.

El precio depende de cuatro factores: velocidad contratada, tipo de servicio (fibra óptica dedicada, GPON o microondas), ubicación geográfica y nivel de SLA.

Los planes empresariales de ALFA con SLA contractual y soporte 24/7/365 inician desde aproximadamente US$ 60 mensuales (más IVA).

Como referencia:

ALFA ofrece evaluación gratuita al +505 2255-5780.

SLA significa Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio).

Es el compromiso contractual del proveedor sobre el porcentaje mínimo de tiempo que tu conexión estará disponible y el tiempo máximo de respuesta ante fallas.

ALFA garantiza por contrato una disponibilidad mínima del 99% y atiende incidencias en dos niveles: asistencia telefónica inmediata para incidencias leves, y atención in-situ por cuadrillas técnicas disponibles en cualquier punto del país para incidencias graves. Esto se documenta por escrito en cada contrato empresarial.

La migración correcta se hace en paralelo: el nuevo proveedor instala, configura y prueba el servicio antes de dar de baja al anterior, asegurando que no haya tiempo sin internet.

ALFA gestiona toda la transición en cinco pasos:

1. Verificación de cobertura y propuesta técnica.
2. Instalación del nuevo enlace en paralelo (5-10 días hábiles si la zona ya tiene fibra; 3-6 semanas si requiere obra civil).
3. pruebas con el equipo durante 5-7 días.
4. Migración de servicios (correo, IP, equipos).
5. Coordinación de baja con el proveedor anterior.

ALFA cuenta con monitoreo en tiempo real de toda su red mediante herramientas de soporte proactivo: en muchos casos el equipo técnico detecta y resuelve fallas antes de que el cliente las note.

• El servicio está respaldado por redundancia internacional automática a través de múltiples carriers y rutas hacia los cables submarinos MAYA y ARCOS (si una ruta falla, el tráfico se redirige automáticamente sin que el cliente lo note).
• Seguridad en capas integrada (Firewall, Antispam, IPS, protección DoS).
• Respaldo eléctrico redundante en data center y nodos de interconexión.
• QoS implementado para priorizar tráfico de voz/datos/video.
• Soporte 24/7/365 con Call Center Nacional propio y cuadrillas técnicas para atención in-situ en cualquier punto del país.

El equipo técnico nacional de ALFA monitorea y resuelve directamente, sin barreras de comunicación con operadores extranjeros

Sí. ALFA cuenta con un Call Center Nacional propio con atención 24/7/365 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año.

El equipo técnico incluye: Ingenieros certificados en tecnologías Microsoft, Cisco, Fortinet, Avaya, CommScope y Motorola

Las incidencias se manejan en dos niveles:

• Asistencia telefónica inmediata para incidencias leves.
• Atención in-situ por cuadrillas técnicas disponibles en cualquier punto del país para incidencias graves.

Para soporte específico al servicio de Internet existente, el número directo es el +505 2255-6990

ALFA tiene cobertura activa en los 15 departamentos y las 2 regiones autónomas de Nicaragua: cobertura nacional completa, incluyendo Costa Atlántica.

El alcance específico depende de la dirección exacta:

• Fibra óptica cubre hasta 1.5 km desde el nodo más cercano.
• Microondas cubre hasta 2 km.

Sí. ALFA tiene cobertura activa con SLA empresarial en Bluefields, Puerto Cabezas, El Rama, Laguna de Perlas, Kukrahill, Muelle de los Bueyes y otras localidades de RACCN y RACCS.

Esto permite ofrecer servicio empresarial con SLA contractual y soporte 24/7 en regiones donde muchos proveedores nacionales tienen presencia limitada.

Sí, ALFA puede instalar su servicio de internet en residencias particulares, pero se trata del mismo servicio empresarial dedicado con la misma calidad, SLA y soporte 24/7 que reciben las empresas. No es un plan residencial económico.

Recibís:

• El mismo ancho de banda dedicado (Clear Channel simétrico 1:1).
• La misma red de fibra óptica o microondas.
• El mismo SLA contractual del 99%.
• El mismo soporte técnico 24/7/365 con atención in-situ.
• El mismo precio empresarial: desde aproximadamente US$ 60 mensuales (más IVA).

No es comparable con los planes residenciales tradicionales de US$ 20 a 50 que ofrecen otros proveedores; ALFA no compite en ese segmento.

Este servicio tiene sentido para:

• Profesionales que trabajan desde casa.
• Ejecutivos en home office permanente.
• Creadores de contenido.
• Quienes operan un negocio desde el hogar.
• Hogares con consumo intensivo de videoconferencias o aplicaciones en la nube.

ChatBot+ de ALFA automatiza las conversaciones de tu empresa en WhatsApp Business.

• Permite responder consultas frecuentes 24/7.
• Calificar leads automáticamente.
• Vender directamente desde WhatsApp (catálogo, carrito, cálculo de envío y link de pago dinámico).
• Agendar citas con sugerencia automática de horarios alternativos.
• operar en modo multiagente (múltiples agentes desde un mismo número)
• Enviar campañas masivas segmentadas (hasta 1,000 mensajes por día).
• Generar reportes de interacciones y tiempos de respuesta.
• Integrar con CRM, ERP y bases de datos propias vía API

La implementación típica toma 15 a 30 días hábiles una vez completada la configuración de Meta Business Suite y definido el flujo conversacional.

ChatBot+ se ofrece en tres planes mensuales:

• ChatBot Assistant a US$ 28/mes (ChatBot con flujos predefinidos)
• ChatBot Commerce: a US$ 54/mes (incluye catálogo en WhatsApp y pagos en línea)
• ChatBot Connect AI: a US$ 98/mes con precio sujeto a levantamiento técnico (incluye integraciones API y comprensión de lenguaje natural)

La implementación inicial puede tener un costo único si requiere integraciones a la medida. Las plantillas de mensajes masivos tienen un costo adicional cobrado directamente por Meta (desde US$ 0.074 por mensaje). Pasarelas de pago integradas en Nicaragua: BAC, Lafise y Banpro. ALFA firma contrato de servicios por 12 meses.

Las tres herramientas usan WhatsApp como canal, pero están pensadas para usos muy distintos:

En palabras simples: WhatsApp es para chatear con tu familia. WhatsApp Business funciona para emprendimientos pequeños con bajo volumen. ChatBot+ es la solución cuando tu empresa recibe más mensajes de los que puede atender humanamente y necesita escalar atención, ventas y reportes sin contratar más personal.

ALFA desarrolla soluciones digitales a la medida del negocio del cliente.

Para eCommerce ofrece tres tipos de proyecto:

• Web informativa (ideal para mostrar servicios, horarios, ubicación y formularios de contacto)
• Tienda virtual (sitio web o aplicación móvil con carrito de compras, integración con pasarelas de pago locales BAC, Lafise, Banpro, y gestión de pedidos)
• Desarrollo personalizado (aplicación móvil o sistema web completamente a medida, con integración a bases de datos vía API).

Todos los planes incluyen hosting en la nube, certificado SSL, dominio propio o subdominio de cortesía (.com.ni o .online.com.ni), mantenimiento mensual, acceso administrativo, capacitación, e integración con ChatBot+ y redes sociales.

El servicio de eCommerce inicia desde US$ 32 mensuales (más IVA) dependiendo del tipo de proyecto:

• Web informativa (plan base).
• Tienda virtual (plan intermedio según funcionalidades).
• Desarrollo personalizado (propuesta especial según alcance, definida tras levantamiento de requerimientos).

Tiempos de desarrollo típicos:

• Diseños preestablecidos en 5 a 7 días hábiles.
• Proyectos personalizados desde 20 días hábiles.
• Desarrollos especiales con integraciones complejas en 6 a 9 semanas.

Todos los planes incluyen hosting en la nube, certificado SSL, dominio (.com.ni o subdominio) y mantenimiento mensual.

Tres formas de contacto:

• WhatsApp: +505 2255-5780 (más rápido en horario laboral)
• Ventas: +505 2255-5780
• Soporte técnico: +505 2255-6990
• Formulario web: alfa.com.ni/contacto

Las cotizaciones empresariales son gratuitas y sin compromiso.